ChatGPT 앱스토어가 출시 후 6개월 만에 예상보다 부진한 성과를 보이고 있습니다. 초기의 높은 기대와 달리 사용자 확보와 수익화에 어려움을 겪으면서 OpenAI의 모바일 전략 재검토가 필요한 상황입니다.
ChatGPT 앱 스토어, 출범 6개월 만에 부진
OpenAI가 지난해 공개한 ChatGPT 내 미니 앱 플랫폼이 기대에 미치지 못하고 있습니다. Spotify와 Booking 같은 대형 기업들이 ChatGPT 내에서 자신의 서비스를 제공할 수 있도록 하려던 이 계획은 Apple의 App Store 출범을 연상시키며 ChatGPT를 올인원 플랫폼으로 만들려는 핵심 전략으로 여겨졌습니다. 그러나 6개월이 지난 지금, 앱 개발자들과의 인터뷰에 따르면 이 이니셔티브는 부진을 면치 못하고 있습니다.
현재 300개 이상의 앱 통합이 가능하지만, 이들은 ChatGPT 내에서 잘 드러나지 않으며 기능도 제한적입니다. 파트너 기업들이 고객 관계와 결제 처리를 OpenAI에 맡기기를 꺼리고 있기 때문입니다. 개발자들은 번거로운 앱 승인 절차, 버그가 많은 코딩 시스템, 사용 데이터 부족 등을 지속적으로 불평하고 있습니다.
이러한 부진은 OpenAI의 여러 제품 베팅이 성과를 내지 못하고 있다는 더 큰 추세의 일부입니다. 회사는 지난주 동영상 생성 도구인 Sora를 중단하기로 발표했으며, 올해 예상되는 IPO를 앞두고 사업을 정리하려는 움직임을 보이고 있습니다. OpenAI는 또한 Atlas라는 자체 브라우저를 챗봇 및 코딩 도구와 통합하려고 작업 중이며, 이 브라우저도 초기 성장통을 겪고 있습니다.
Apple과의 경쟁 심화, 생태계 주도권 놓고 대립
ChatGPT 앱 플랫폼은 Apple과의 경쟁을 심화시킬 가능성이 있습니다. 소비자들을 App Store 밖의 새로운 앱과 서비스 생태계로 유도하려는 OpenAI의 전략이 Apple의 이익과 충돌하기 때문입니다. Apple은 지난 11월 ‘미니 앱’ 정책을 도입해 슈퍼 앱들이 인앱 구매의 15%를 수수료로 내도록 요구하며 이를 견제하고 있습니다.
제3자 통합은 Anthropic과 Google 같은 경쟁사들로부터의 압박이 커지는 가운데 더 많은 사용자를 확보하는 데 중요한 역할을 할 것으로 예상됩니다. 또한 OpenAI가 소비자 기기에 자신의 소프트웨어를 통합하려는 궁극의 목표를 달성하는 데도 도움이 될 것입니다. OpenAI는 지난해 전 Apple 임원 Jony Ive의 하드웨어 스타트업을 약 65억 달러에 인수한 후 그와 함께 제품군을 개발 중입니다.
OpenAI는 앱 플랫폼이 자신의 제품 전략의 중심이라고 강조합니다. 회사 대변인은 “우리는 아직 초기 단계이며 개발자 경험이 개선되어야 할 부분들이 있음을 인식하고 있다”며 “플랫폼을 더욱 신뢰할 수 있고 예측 가능하며 구축하기 쉽게 만들기 위해 노력하겠다”고 밝혔습니다.
기업들의 미온적 반응, 실제 고객 유입 미미
StubHub와 Booking 같은 주요 파트너들도 ChatGPT 앱을 큰 마케팅 수단으로 보지 않고 있습니다. Booking의 CEO Glenn Fogel은 인터뷰에서 “Booking.com에서 숙박시설을 찾는 것이 더 쉽다”며 ChatGPT로부터의 유입 트래픽이 여전히 “미미한 수준”이라고 말했습니다. 그는 또한 회사가 Google 광고에 OpenAI의 챗봇보다 “엄청나게 많은” 비용을 쓰고 있다고 덧붙였습니다.
초기 발표 당시 Figma, Expedia, Target 등 많은 파트너 기업들의 주가가 급등했습니다. AI 시대에 사용자를 확보하는 새로운 방법이 생겼다는 기대감 때문이었습니다. 그러나 소비자 기업들이 AI 챗봇을 Google처럼 새로운 검색 채널로 보기도 하지만, AI 어시스턴트가 소비자들이 브랜드를 알아가는 유일한 경로는 아닙니다.
DoorDash는 ChatGPT의 주문 버튼, Google, Yelp 등 어떤 단일 파트너 통합도 “고객 관심을 독점하지 못한다”고 밝혔습니다. Airbnb, Booking, Expedia, DoorDash, eBay의 경영진들은 최근 실적 발표에서 우수한 결제 시스템, 24시간 고객 지원, 사용자 검증, 리뷰 등을 AI 도구로 대체되지 않는 이유로 강조했습니다.
결제 완료 문제와 소비자 신뢰 부족
대부분의 앱이 사용자가 ChatGPT를 떠나지 않고 결제를 완료할 수 있는 옵션을 제공하지 않습니다. Uber의 경우 사용자가 “@Uber”로 시작한 후 픽업과 드롭오프 지점을 입력해야 예상 요금을 볼 수 있으며, 실제 예약은 Uber 웹사이트에서만 가능합니다. 이 과정은 Uber에서 훨씬 빠릅니다. 다만 OpenAI CEO of Applications였던 Fidji Simo가 이전에 이끌었던 Instacart는 예외로, 결제에 대한 더 깊은 통합을 제공합니다.
StubHub는 ChatGPT 사용자들이 예산이나 시야각 같은 선호도에 따라 콘서트, 이벤트, 좌석 가용성을 검색할 수 있게 합니다. 그러나 구매를 완료하거나 좌석 지도를 확대하려면 여전히 웹사이트를 방문해야 합니다. StubHub의 President and Chief Product Officer Nayaab Islam은 고객들이 AI 어시스턴트와 신용카드 정보를 공유하는 것에 불안감을 느낀다고 지적했습니다.
광고 기술 회사 Criteo가 이달 발표한 보고서에 따르면, 전 세계 6,000명 이상의 소비자 중 55%가 AI와 결제 정보를 공유하는 것에 “매우 신중”합니다. 소비자들은 AI를 어시스턴트로 실험하고 있지만 “아직 통제권을 넘기지 않고” 있으며, 정기적으로 AI 챗봇을 사용하는 쇼핑객의 96%가 소셜 미디어, 전통 검색, 소매업체 웹사이트 등 다른 채널도 함께 이용하고 있습니다.
개발자들의 불만, 승인 절차와 데이터 부족
소비자뿐 아니라 개발자들도 ChatGPT 앱 스토어를 완전히 수용하지 못하고 있습니다. 챗봇 앱 개발 도구를 만드는 스타트업 Fractal의 CEO Hanh Nguyen은 일부 개발자들이 앱 게시 과정을 “길고 지루한 시련”이라고 느낀다고 말했습니다. OpenAI의 AI 지원 검토 시스템이 “거짓 신호”를 표시해 회사의 인간 지원팀의 개입이 필요한 경우도 있었다고 그녀는 설명했습니다.
OpenAI는 승인 속도를 높이고 있다고 주장하며, 지난주 거의 70개의 앱을 승인했다고 밝혔습니다. 이는 이전의 하루 3~5개에서 크게 증가한 수치입니다. ChatGPT 앱을 추적하고 성능을 테스트하는 제3자 플랫폼을 공동 설립한 Elliot Garreffa는 이를 확인했습니다.
OpenAI가 챗봇 프롬프트를 개인 데이터로 정의하기 때문에 개발자들은 앱 성능에 대한 “매우 제한적인” 분석만 받습니다. 이로 인해 그들은 사용자 참여도에 대해 “거의 맹목적으로” 운영되고 있습니다. Garreffa는 “회사들로부터 계속 듣는 고통스러운 점은 ‘앱이 라이브인데 제대로 작동하는지 알 수 없다’는 것”이라고 덧붙였습니다.